La información más importante sobre nuestras joyas

El colgante con sello en la cadena representa la pureza y la calidad de la joya.

Producción certificada por TÜV según la normativa de la UE

Preguntas frecuentes – Preguntas y respuestas

Nuestro proceso de producción y pedido

1. Elige y pide tu joya personal

Desde collares con huellas dactilares hasta recuerdos únicos para los pequeños bebés estrella, tenemos una gran selección de diferentes diseños para que haya algo para todos. Simplemente elige tu joya favorita y personalízala a tu gusto con nuestro configurador. Puedes pagar cómodamente en línea a través de un proveedor de pagos.

2. Inicio de la producción interna

Con tecnología láser especial y programas de software, los grabados individuales se realizan con gran detalle, tal como los subiste en el configurador, se pulen al finalizar y, si lo deseas, se empaquetan en una caja de joyería.

3. Listo para enviar

Una vez empaquetada tu joya, se enviará de forma segura y acolchada a través de un servicio de mensajería conocido y fiable.
Si se aplican aranceles aduaneros debido al uso de diferentes servicios de mensajería, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

Tus preguntas – nuestras respuestas

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¿Puedo tomar impresiones sin un kit de impresión especial?

Sencillo y simple: preferimos que sea con una almohadilla de tinta sobre papel blanco, ya que es fácil de ver y, por lo tanto, se puede procesar mejor.
Para obtener un resultado perfecto, las líneas deben ser lo más finas posible y claramente visibles.
Si la impresión está manchada, demasiado oscura o las líneas son débiles, nuestro experimentado equipo de diseño aún puede salvar gran parte de la impresión; idealmente, también tenemos varias impresiones para elegir.

¿Cómo tomo la impresión?

Para ello, presiona ligeramente el dedo sobre la almohadilla de tinta y luego ligeramente sobre una hoja de papel blanco.
No hagas rodar el dedo.
Repite este proceso varias veces, también con los otros dedos, para que tengas una selección de huellas dactilares. Luego elegiremos la mejor huella para la plantilla láser.
Si no tienes una almohadilla de tinta disponible, también puedes subir digitalmente otra impresión.

¿Se pueden usar impresiones de plastilina o cera?

Nuestro experimentado equipo de diseño tiene mucha confianza y te asegura que podemos crear una plantilla a partir de casi cualquier impresión y usarla para el grabado.
Si aún no estás seguro de la calidad de las impresiones, contáctanos sin compromiso antes de realizar un pedido para que las revisemos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi joya?

El tiempo de procesamiento y envío es de 7 a 14 días, dependiendo del servicio de mensajería.

¿Qué calidad debe tener la huella?

Tu huella no tiene que ser perfecta, nuestro experimentado equipo de diseño puede crear una plantilla para grabar a partir de casi cualquier huella. Te pedimos comprensión de que, si la reconstrucción de una huella requiere más tiempo, se cobrará un recargo de 9,99 €.

Con gusto revisaremos tu impresión antes de que finalices un pedido, sin compromiso y de forma gratuita.

¿Tengo que enviarte mi huella original?

No. Nunca tienes que enviarnos las impresiones originales. Solo necesitamos una foto de la impresión. Puede ser solo una foto con el móvil, solo debe estar bien iluminada para que las líneas sean claramente visibles, no es absolutamente necesario escanear tu impresión. Todos los formatos de foto comunes, .jpg, etc., son adecuados.

¿Guardáis las huellas?

Todas las huellas procesadas se guardan en nuestro archivo seguro bajo tu número de pedido. Así podrás volver a pedir joyas en cualquier momento y de forma sencilla. Las joyas terminadas se fotografían para el control de calidad antes del envío y las imágenes pueden utilizarse de forma anónima con fines publicitarios.

¿Cómo puedo pedir más artículos con la misma impresión?

Todas las impresiones procesadas se almacenan en nuestro archivo seguro bajo tu número de pedido. Así, puedes volver a pedir joyas en cualquier momento y de forma sencilla.

No estoy seguro de qué artículo quiero, ¿puedo tener una consulta personal?

El contacto personal con el cliente es la máxima prioridad en Zeichen der Erinnerung. Siempre estamos disponibles para tus preguntas y te asesoraremos de forma exhaustiva por correo electrónico con una vista previa del grabado, para que puedas imaginarte mejor la joya final.

¿Envías tus joyas también fuera de Alemania?

Sí. Enviamos:

A toda Europa
Envío a islas dentro de la UE con recargo.
Suiza bajo petición
Otros continentes bajo petición.

Si se aplican aranceles aduaneros y tasas de procesamiento especiales por parte del proveedor de servicios de envío, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

¿Qué aleaciones tienen tus joyas?

Todas las cadenas y colgantes son de plata de ley 925, a menos que se especifique explícitamente en el texto o en los detalles del producto. Estos se bañan en oro de 18kt o 24kt en oro amarillo, oro rosa o con un revestimiento de rodio, si se desea.

También existe la posibilidad de pedir algunas piezas de joyería en oro auténtico de 24kt en la tienda online, dependiendo de la pieza.

Los cierres suelen ser de acero inoxidable.

¿Las huellas están solo impresas o están grabadas en profundidad?

Cada huella individual se graba 0,03 mm en la superficie de los colgantes, de modo que es “palpable”. Las huellas NO están impresas, por lo que los bordes y las formas de la huella también se perciben según la incidencia de la luz.

Tengo un deseo especial para un colgante, ¿también hacen pedidos personalizados?

Nos encantan los pedidos personalizados y siempre intentamos satisfacer todos los deseos de nuestros clientes.
En nuestro menú encontrarás una categoría “Personalizado con grabado” donde podrás encontrar joyas que puedes diseñar según tus deseos.

¿Cómo debo cuidar mi joya?

Cuida tu joya con delicadeza, siguiendo nuestras instrucciones de cuidado que encontrarás en la página del producto correspondiente.

¿Qué hace que las joyas de MonAmor sean tan especiales?

Cada joya es elaborada con amor por nuestros socios y colegas. Damos gran importancia a la calidad y a los procesos de producción modernos.
Intentamos tener en cuenta todos los deseos de los clientes en cada joya conmemorativa y nuestro servicio de atención al cliente personal te ayudará con cualquier pregunta de forma amable y con gusto.
Dado que todas las joyas son piezas únicas debido a la personalización individual, lamentablemente no es posible la devolución o el reembolso de los costes, y te pedimos que no solicites a nuestro servicio de atención al cliente una excepción al respecto.

Solo tengo una huella del pie de mi bebé estrella del hospital, ¿sirve también?

A menudo, esta es la única huella que se hizo de un bebé estrella. Nuestro experimentado equipo de diseño puede procesar el 99.9% de todas las huellas de bebés estrella para que puedan ser grabadas.
Si no estás seguro de la calidad, envíanos una foto de la huella por correo electrónico para una revisión sin compromiso. Te pedimos comprensión de que, si la reconstrucción de una huella requiere más tiempo, se cobrará un recargo de 9,99 €.

¿Quieres que revisemos tus impresiones con antelación?

Respondemos a todos los correos electrónicos en menos de 24 horas y con gusto te daremos una respuesta antes de que completes el proceso de pedido.

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Te sorprenderá cuántas historias hay detrás de cada joya y cuán diferentes son. Algunas joyas se hacen para celebrar los momentos más felices. Para capturar la conexión, tu amor y los momentos compartidos. Otras, para brindar consuelo en momentos desgarradores. Cada joya cuenta su propia historia. Es un verdadero privilegio poder crear joyas conmemorativas tan únicas.

Sea cual sea la historia detrás de su joya, le garantizamos que será hecha con mucho amor y cuidado.

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