Condiciones generales con información para el cliente

Tabla de contenidos

Ámbito de aplicación
Celebración del contrato
Derecho de desistimiento
Precios y condiciones de pago
Condiciones de entrega y envío
Reserva de propiedad
Responsabilidad por defectos (garantía)
Responsabilidad
Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones del cliente
Canje de vales promocionales
Canje de vales de regalo
Ley aplicable
Resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) del vendedor, que opera bajo la marca “monamor”
(en adelante, “vendedor”), se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario
(en adelante, “cliente”) celebre con el vendedor en relación con los bienes presentados por el vendedor en su tienda online.
Por la presente, se rechaza la inclusión de las propias condiciones del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Para los contratos de suministro de vales, estas CGC se aplican de forma análoga, a menos que se disponga lo contrario.

1.3 Consumidor en el sentido de estas CGC es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines
que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Empresario en el sentido de estas CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica,
que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un negocio jurídico.

Nota: Para consultas sobre pedidos, reclamaciones, casos de buena voluntad y garantía, utiliza exclusivamente
info@monamor.de.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor,
sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor.
Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de la compra virtual y de completar el proceso de pedido electrónico,
el cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de la compra
haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico o a través del formulario de contacto online.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico),
siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
solicitando al cliente el pago después de que este haya realizado su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que una de las alternativas mencionadas
se produce primero. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente
y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente
dentro del plazo mencionado, esto se considera un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no está
vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”),
bajo la aplicación de las condiciones de uso de PayPal, disponibles en
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full
o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, bajo la aplicación de las condiciones para pagos sin cuenta PayPal,
disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido en línea,
el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón
que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato se guarda después de la celebración del contrato
por el vendedor y se envía al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que este haya enviado su pedido.
El vendedor no pone a disposición el texto del contrato de ninguna otra forma.
Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido,
los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña
introduciendo los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada
leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla.
Una herramienta técnica eficaz para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador,
con la que se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas en el proceso de pedido electrónico
mediante las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón
que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Hay diferentes idiomas disponibles para la celebración del contrato. La selección de idioma específica se muestra en la tienda en línea.

2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante un procesamiento de pedidos automatizado.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para el procesamiento del pedido sea correcta,
para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esa dirección.
En particular, el cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este
para el procesamiento del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen generalmente un derecho de desistimiento.

3.2 Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulta la política de desistimiento del vendedor.

Adición para productos personalizados:
En los contratos de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a las necesidades personales,
el derecho de desistimiento se extingue tan pronto como se ha iniciado la fabricación individual.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenecen a ningún Estado miembro de la Unión Europea
y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentran fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son
precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y manipulación adicionales que puedan surgir se
indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales en casos individuales que el vendedor no
es responsable de y que deben ser asumidos por el cliente. Esto incluye, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de las instituciones de crédito
(por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de tipo de cambio) o impuestos o tasas de importación (por ejemplo, aranceles).
Dichos costes también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la
Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

Adición: En el caso de entregas a países fuera de Alemania, el cliente también puede incurrir en costes relacionados
con el despacho de aduanas (por ejemplo, tasas de tramitación, comisiones de presentación), que deben ser asumidos por el cliente.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicará(n) al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato,
a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el vendedor
a la dirección de entrega indicada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, la
dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor es determinante.

Adenda: Los plazos de entrega y fabricación indicados son aproximados y no vinculantes, y no constituyen fechas garantizadas. Los plazos se refieren, a menos que se indique expresamente lo contrario, a días laborables (de lunes a viernes). Dado que cada joya se fabrica individualmente, el tiempo de fabricación puede variar según el producto.

Adenda: No se asume ninguna responsabilidad por los retrasos causados por los proveedores de servicios de envío. No existe un derecho automático de desistimiento únicamente por plazos de entrega no vinculantes. Los derechos legales (por ejemplo, el desistimiento si se cumplen los requisitos legales) no se ven afectados.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones atribuibles al cliente, el cliente correrá con los costes razonables incurridos por el vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará la normativa establecida en la política de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere generalmente solo con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente ha encargado al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío la ejecución y el vendedor no le ha nombrado previamente a esta persona o institución.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica si el vendedor no es responsable de la falta de entrega y ha celebrado un negocio de cobertura concreto con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para adquirir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará al cliente de inmediato y se reembolsará la contraprestación de inmediato.

5.5 La recogida en persona no es posible por razones logísticas.

5.6 Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:

por descarga
por correo electrónico

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza un pago anticipado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

A menos que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

el vendedor tiene la opción del tipo de cumplimiento posterior;
el plazo de prescripción para los derechos por defectos de los bienes nuevos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
los derechos por defectos de los bienes usados están excluidos;
la prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de reemplazo en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del cliente,
en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma maliciosa,
a los bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado para una construcción y hayan causado su defectuosidad,
a una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales,
en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para una posible reclamación de recurso legal no se ven afectados.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le incumbe la obligación de examen y notificación comercial según el § 377 HGB.
Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considera aprobada.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame los bienes entregados con daños de transporte evidentes al repartidor
y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto en
sus derechos legales o contractuales por defectos.

Aclaraciones adicionales sobre joyas personalizadas, tolerancias de fabricación, desgaste y buena voluntad:

Una reclamación de garantía solo existe para defectos materiales que se demuestre que ya estaban presentes en el momento de la entrega de la mercancía. Los defectos que surgen solo después de la entrega como resultado del uso, la forma de llevar, el estrés mecánico, las influencias externas o el manejo inadecuado no constituyen un defecto material en el sentido de la garantía legal.
Las joyas, especialmente las pulseras, los collares y sus cierres, están sujetas a un desgaste natural dependiente del uso. Los cierres se consideran piezas de desgaste sometidas a tensión mecánica. Las deficiencias funcionales o los daños que se producen después de un cierto período de uso generalmente no dan lugar a una reclamación de garantía.
Las reclamaciones que se refieren exclusivamente a la durabilidad, la vida útil o el desgaste de una joya o de componentes individuales están excluidas, siempre que no existiera un defecto material en el momento de la entrega de la mercancía.
Tolerancias de fabricación/pieza única: el láser, el material, el tamaño y la estructura de la superficie pueden causar desviaciones (por ejemplo, profundidad de grabado, grosor de línea, contraste). Estas desviaciones representan tolerancias técnicamente condicionadas y no son motivo de reclamación. Una vista previa proporcionada de antemano sirve exclusivamente para coordinar la posición del grabado y no representa una implementación 1:1 en color y forma.
Daños por uso/desgaste (no es un defecto): los daños después de la entrega debido al uso (por ejemplo, tracción, presión, productos químicos, agua, deportes, niños, etc.) no son un caso de garantía.

Costos de envío y procesamiento en caso de reclamación (claramente separados):

a) Defecto material demostrable / defecto de producción en el momento de la entrega:
Si se demuestra que existe un defecto material en el momento de la entrega, el vendedor correrá con los gastos necesarios para el cumplimiento posterior, en particular los gastos de transporte, viaje, mano de obra y material. En este caso, el vendedor también asumirá los gastos de envío necesarios para el cumplimiento posterior (incluido el envío de devolución), en la medida en que lo exija la ley.
b) No hay defecto material en el momento de la entrega (por ejemplo, daño por uso, insatisfacción, desviación dentro de las tolerancias):
En estos casos, no existe derecho a garantía. El cliente puede, previa consulta con el servicio de atención al cliente, encargar una reparación como parte de un proceso de buena voluntad. El envío a la planta de producción fuera de Alemania correrá a cargo del cliente.

Cumplimiento posterior en joyas personalizadas (diferenciación):

En el caso de joyas personalizadas, la entrega de reemplazo (intercambio) generalmente se excluye si no es posible o razonable debido a la individualización.
Una reparación (mejora) sigue siendo posible en caso de un defecto material en el momento de la entrega,
siempre que sea técnicamente factible y razonable.

Proceso de buena voluntad: Independientemente de los derechos de garantía legales, el vendedor puede ofrecer voluntariamente servicios de buena voluntad en casos individuales. Estos se realizan sin reconocimiento de una obligación legal, no establecen ningún derecho futuro y pueden ser de pago (especialmente gastos de envío y/o costes de reparación).

8) Responsabilidad

El vendedor es responsable ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos de la siguiente manera:

8.1 El vendedor es ilimitadamente responsable por cualquier motivo legal

en caso de dolo o negligencia grave,
en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, el cuerpo o la salud,
en virtud de una promesa de garantía, a menos que se estipule lo contrario,
en virtud de responsabilidad obligatoria, como la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2 Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato, a menos que se aplique una responsabilidad ilimitada de acuerdo con la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor para lograr el propósito del contrato, cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente.

8.3 Por lo demás, se excluye la responsabilidad del vendedor.

8.4 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplican a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones del cliente

9.1 Si el vendedor, según el contenido del contrato, debe procesar la mercancía de acuerdo con las especificaciones del cliente además de la entrega de la misma, el cliente debe proporcionar al vendedor todo el contenido necesario para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos, tamaños de imagen y archivo especificados por el vendedor, y otorgarle los derechos de uso necesarios para ello. El cliente es el único responsable de la adquisición y la obtención de los derechos de este contenido. El cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar el contenido proporcionado al vendedor. En particular, se asegura de que no se infrinjan los derechos de terceros, especialmente los derechos de autor, de marca y de personalidad.

9.2 El cliente exime al vendedor de cualquier reclamación de terceros que estos puedan hacer valer contra el vendedor en relación con una infracción de sus derechos por el uso contractual del contenido del cliente por parte del vendedor. El cliente también asume los costes necesarios de defensa legal, incluidos todos los costes judiciales y de abogado en la cuantía legal. Esto no se aplica si la infracción de los derechos no es culpa del cliente. El cliente está obligado a proporcionar al vendedor, en caso de una reclamación por parte de terceros, de forma inmediata, veraz y completa, toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y para la defensa.

9.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de procesamiento si el contenido proporcionado por el cliente para ello infringe prohibiciones legales o administrativas o las buenas costumbres. Esto se aplica en particular a la provisión de contenido inconstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo, que ponga en peligro a la juventud y/o que glorifique la violencia.

10) Canje de vales promocionales

10.1 Los vales que el vendedor emite gratuitamente en el marco de promociones con una duración de validez determinada y que el cliente no puede adquirir (en adelante, “vales promocionales”) solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y solo durante el período indicado.

10.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del vale, si así se desprende del contenido del vale promocional.

10.3 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

10.4 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

10.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

10.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.

10.7 El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

10.8 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

10.9 El vale promocional es transferible. El vendedor puede pagar con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento gravemente negligente de la falta de autorización, la incapacidad de obrar o la falta de poder de representación del titular respectivo.

11) Canje de tarjetas regalo

11.1 Las tarjetas regalo que se pueden adquirir en la tienda online del vendedor (en adelante, “tarjetas regalo”) solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, a menos que se indique lo contrario en la tarjeta regalo.

11.2 Las tarjetas regalo y los saldos restantes de las tarjetas regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra de la tarjeta regalo. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

11.3 Las tarjetas regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

11.4 Solo se puede canjear una tarjeta regalo por pedido.

11.5 Las tarjetas regalo solo se pueden utilizar para la compra de mercancías y no para la compra de otras tarjetas regalo.

11.6 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.

11.7 El saldo de una tarjeta regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

11.8 La tarjeta regalo es transferible. El vendedor puede pagar con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee la tarjeta regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento gravemente negligente de la falta de autorización, la incapacidad de obrar o la falta de poder de representación del titular respectivo.

12) Ley aplicable

12.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

12.2 Además, esta elección de ley no se aplica con respecto al derecho legal de desistimiento para los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenecen a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentran fuera de la Unión Europea.

13) Resolución alternativa de disputas

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.

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