Termos e Condições Gerais com Informações ao Cliente

Índice

• Âmbito de aplicação
• Celebração do contrato
• Direito de rescisão
• Preços e condições de pagamento
• Condições de entrega e envio
• Reserva de propriedade
• Responsabilidade por defeitos (garantia)
• Responsabilidade
• Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com especificações específicas do cliente
• Resgate de vouchers promocionais
• Resgate de vales-presente
• Lei aplicável
• Resolução alternativa de litígios

1) Âmbito de aplicação

1.1 Estas Condições Gerais de Negócio (doravante “CGN”) do Vendedor, operando sob “monamor”
(doravante “Vendedor”), aplicam-se a todos os contratos de entrega de bens que um consumidor ou empresário
(doravante “Cliente”) celebra com o Vendedor relativamente aos bens apresentados pelo Vendedor na sua loja online.
A inclusão de quaisquer condições próprias do Cliente é aqui contestada, salvo acordo em contrário.

1.2 Para contratos de entrega de vouchers, estas CGN aplicam-se mutatis mutandis, a menos que algo diferente seja regulado.

1.3 Consumidor, no sentido destas CGN, é qualquer pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins
que não podem ser predominantemente atribuídos nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente.

1.4 Empresário, no sentido destas CGN, é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade com capacidade jurídica,
que age no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente ao celebrar um negócio jurídico.

Nota: Para questões sobre encomendas, reclamações, casos de boa-fé e garantia, por favor utilize exclusivamente
info@monamor.de.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições de produtos contidas na loja online do Vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do Vendedor,
mas servem para que o Cliente faça uma oferta vinculativa.

2.2 O Cliente pode fazer a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do Vendedor.
Ao fazê-lo, depois de ter colocado os bens selecionados no carrinho de compras virtual e de ter passado pelo processo de encomenda eletrónica,
o Cliente faz uma oferta contratual juridicamente vinculativa
relativamente aos bens contidos no carrinho de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Além disso, o Cliente também pode fazer a oferta por e-mail ou através do
formulário de contacto online ao Vendedor.

2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias,

• enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em formato de texto (fax ou e-mail),
  sendo a receção da confirmação de encomenda pelo cliente determinante, ou
• entregando ao cliente a mercadoria encomendada, sendo a receção da mercadoria pelo cliente determinante, ou
• solicitando o pagamento ao cliente após a sua encomenda.

Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima
ocorre primeiro. O prazo para aceitação da oferta começa a correr no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente
e termina no final do quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente
dentro do prazo acima mencionado, isso será considerado uma rejeição da oferta, com a consequência de que o cliente não está mais
vinculado à sua declaração de vontade.

2.4 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo PayPal, o processamento do pagamento é feito através do prestador de serviços de pagamento
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: “PayPal”),
de acordo com os Termos de Uso do PayPal, disponíveis em
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full
ou – se o cliente não tiver uma conta PayPal – de acordo com os Termos para Pagamentos sem Conta PayPal,
disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
Se o cliente pagar usando um método de pagamento oferecido pelo PayPal selecionável no processo de pedido online,
o vendedor declara desde já a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clica no botão
que conclui o processo de pedido.

2.5 Ao fazer uma oferta através do formulário de pedido online do vendedor, o texto do contrato será armazenado pelo vendedor
após a celebração do contrato e enviado ao cliente em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após o envio do pedido.
O vendedor não disponibilizará o texto do contrato de outra forma.
Se o cliente tiver criado uma conta de usuário na loja online do vendedor antes de enviar o pedido,
os dados do pedido serão arquivados no site do vendedor e poderão ser acessados gratuitamente pelo cliente através de sua conta de usuário protegida por senha
com os dados de login correspondentes.

2.6 Antes de enviar o pedido vinculativo através do formulário de pedido online do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de entrada
lendo atentamente as informações exibidas na tela.
Uma ferramenta técnica eficaz para melhor detecção de erros de entrada pode ser a função de zoom do navegador,
com a qual a exibição na tela é ampliada. O cliente pode corrigir suas entradas no processo de pedido eletrônico
usando as funções usuais de teclado e mouse até clicar no botão
que conclui o processo de pedido.

2.7 Diferentes idiomas estão disponíveis para a celebração do contrato. A seleção de idioma específica é exibida na loja online.

2.8 O processamento do pedido e o contato geralmente ocorrem por e-mail e processamento automatizado de pedidos.
O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento do pedido esteja correto,
para que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço.
Em particular, o cliente deve garantir, ao usar filtros de SPAM, que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros
encarregados do processamento do pedido possam ser entregues.

3) Direito de Retratação

3.1 Os consumidores geralmente têm direito de retratação.

3.2 Informações mais detalhadas sobre o direito de retratação podem ser encontradas na política de retratação do vendedor.

Adicional para produtos personalizados:
Em contratos para a entrega de bens feitos sob medida para o cliente ou claramente adaptados às suas necessidades pessoais,
o direito de retratação expira assim que a produção individual for iniciada.

3.3 O direito de retratação não se aplica a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não pertencem a um Estado-Membro da União Europeia
e cujo único domicílio e endereço de entrega no momento da celebração do contrato estão fora da União Europeia.

4) Preços e Condições de Pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são
preços totais que incluem o imposto sobre vendas legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão
indicados separadamente na respectiva descrição do produto.

4.2 Para entregas em países fora da União Europeia, custos adicionais podem ocorrer em casos individuais, pelos quais o vendedor não é
responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Isso inclui, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito
(por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou impostos e taxas de importação (por exemplo, direitos aduaneiros).
Tais custos podem ocorrer em relação à transferência de dinheiro mesmo que a entrega não seja para um país fora da
União Europeia, mas o cliente faça o pagamento de um país fora da União Europeia.

Adicional: Para entregas em países fora da Alemanha, o cliente também pode incorrer em custos relacionados
com o desembaraço aduaneiro (por exemplo, taxas de processamento, comissões de apresentação), que devem ser suportados pelo cliente.

4.3 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.

4.4 Se o pagamento antecipado por transferência bancária for acordado, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato,
a menos que as partes tenham acordado uma data de vencimento posterior.

5) Condições de Entrega e Envio

5.1 Se o vendedor oferecer o envio da mercadoria, a entrega será feita dentro da área de entrega especificada pelo vendedor
para o endereço de entrega fornecido pelo cliente, a menos que seja acordado de outra forma. No processamento da transação, o
endereço de entrega especificado no processamento do pedido do vendedor é determinante.

Adendo: Os prazos de entrega e fabricação indicados são estimativas não vinculativas e não representam datas garantidas. As informações de tempo referem-se – a menos que explicitamente indicado de outra forma – a dias úteis (segunda a sexta-feira). Como cada joia é feita individualmente, o tempo de fabricação pode variar dependendo do produto.

Adendo: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por prestadores de serviços de envio. Não há direito automático de rescisão apenas com base em informações de prazo de entrega não vinculativas. Os direitos legais (por exemplo, rescisão se as condições legais forem atendidas) permanecem inalterados.

5.2 Se a entrega da mercadoria falhar por razões pelas quais o cliente é responsável, o cliente arcará com os custos razoáveis incorridos pelo vendedor. Isso não se aplica aos custos de envio se o cliente exercer efetivamente seu direito de rescisão. Para os custos de devolução, se o cliente exercer efetivamente o direito de rescisão, aplica-se a regulamentação estabelecida na política de rescisão do vendedor.

5.3 Se o cliente atuar como empresário, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida passa para o cliente assim que o vendedor entregar a mercadoria ao transportador, ao despachante ou à pessoa ou instituição designada para realizar o envio. Se o cliente atuar como consumidor, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida geralmente só passa com a entrega da mercadoria ao cliente ou a uma pessoa autorizada a recebê-la. Em derrogação a isso, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida também passa para o cliente no caso de consumidores assim que o vendedor entregar a mercadoria ao transportador, ao despachante ou à pessoa ou instituição designada para realizar o envio, se o cliente tiver contratado o transportador, o despachante ou a pessoa ou instituição designada para realizar o envio e o vendedor não tiver nomeado essa pessoa ou instituição ao cliente anteriormente.

5.4 O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de autoentrega incorreta ou inadequada. Isso se aplica apenas se a não entrega não for culpa do vendedor e se ele tiver concluído um negócio de cobertura concreto com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor fará todos os esforços razoáveis para adquirir a mercadoria. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade parcial da mercadoria, o cliente será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada imediatamente.

5.5 A retirada pessoal não é possível por razões logísticas.

5.6 Os vouchers são fornecidos ao cliente da seguinte forma:

• por download
• por e-mail

6) Reserva de propriedade

Se o vendedor adiantar o pagamento, ele reserva-se a propriedade da mercadoria entregue até o pagamento integral do preço de compra devido.

7) Responsabilidade por defeitos (garantia)

Salvo disposição em contrário nas seguintes regulamentações, aplicam-se as disposições da responsabilidade legal por defeitos. Em derrogação a isso, para contratos de entrega de mercadorias, aplica-se o seguinte:

7.1 Se o cliente atuar como empresário,

• o vendedor tem a opção do tipo de cumprimento posterior;
• o prazo de prescrição para direitos de defeito para mercadorias novas é de um ano a partir da entrega da mercadoria;
• os direitos de defeito para mercadorias usadas são excluídos;
• a prescrição não recomeça se uma entrega de substituição for feita no âmbito da responsabilidade por defeitos.

7.2 As limitações de responsabilidade e reduções de prazo regulamentadas acima não se aplicam

• a pedidos de indenização e reembolso de despesas do cliente,
• no caso de o vendedor ter ocultado o defeito de forma fraudulenta,
• a mercadorias que, de acordo com o seu uso habitual, foram utilizadas para uma construção e causaram a sua deficiência,
• a uma eventual obrigação do vendedor de fornecer atualizações para produtos digitais, em contratos de fornecimento de mercadorias com elementos digitais.

7.3 Além disso, para empresários, os prazos de prescrição legais para um eventual direito de regresso legal permanecem inalterados.

7.4 Se o cliente atuar como comerciante no sentido do § 1 HGB, ele tem o dever de exame e notificação comercial de acordo com o § 377 HGB. Se o cliente não cumprir os deveres de notificação ali regulamentados, a mercadoria é considerada aprovada.

7.5 Se o cliente atuar como consumidor, ele é solicitado a reclamar mercadorias entregues com danos de transporte óbvios ao entregador e a informar o vendedor sobre isso. Se o cliente não o fizer, isso não terá qualquer efeito sobre os seus direitos legais ou contratuais de defeito.

Esclarecimentos adicionais sobre joias personalizadas, tolerâncias de fabricação, desgaste e boa vontade:

• Uma reclamação de garantia existe exclusivamente para defeitos materiais que comprovadamente já existiam no momento da entrega da mercadoria. Defeitos que surgem apenas após a entrega como resultado de uso, forma de uso, estresse mecânico, influências externas ou manuseio inadequado não constituem um defeito material no sentido da garantia legal.
• Joias, em particular pulseiras, colares e seus fechos, estão sujeitas a um desgaste natural dependente do uso. Os fechos são considerados peças de desgaste mecanicamente estressadas. Comprometimentos funcionais ou danos que ocorrem após um certo período de uso geralmente não dão direito a uma reclamação de garantia.
• Reclamações que se referem exclusivamente à durabilidade, vida útil ou desgaste de uma joia ou de componentes individuais são excluídas, a menos que um defeito material existisse no momento da entrega da mercadoria.
• Tolerâncias de fabricação/peça única: Laser, material, tamanho e estrutura da superfície podem causar desvios (por exemplo, profundidade da gravação, espessura da linha, contraste). Esses desvios representam tolerâncias tecnicamente condicionadas e não são motivo de reclamação. Uma prévia fornecida antecipadamente serve exclusivamente para o alinhamento da posição da gravação e não representa uma implementação 1:1 em cor e forma.
• Danos por uso/desgaste (sem defeito): Danos após a entrega devido ao uso (por exemplo, tração, pressão, química, água, esporte, crianças, etc.) não são um caso de garantia.

Custos de envio e processamento em caso de reclamação (claramente separados):

• a) Defeito material comprovado / defeito de produção na entrega:
  Se um defeito material comprovadamente já existir na entrega, o vendedor arca com os custos necessários para o cumprimento posterior, em particular custos de transporte, viagem, trabalho e material. Neste caso, o vendedor também arca com os custos de envio necessários para o cumprimento posterior (incluindo o envio de retorno), conforme previsto por lei.
• b) Nenhum defeito material na entrega (por exemplo, dano por uso, insatisfação, desvio dentro das tolerâncias):
  Nestes casos, não há direito a garantia. O cliente pode, após consulta com o serviço de atendimento ao cliente, solicitar um reparo no âmbito de um processo de cortesia. O envio para a unidade de produção fora da Alemanha é por conta do cliente.

Cumprimento posterior para joias personalizadas (diferenciação):

• Para joias personalizadas, uma entrega de substituição (troca) é geralmente excluída, desde que
  isso não seja possível ou razoável devido à personalização.
• Um reparo (melhoria) permanece possível na presença de um defeito material na entrega,
  desde que tecnicamente viável e razoável.

Processo de cortesia: Independentemente das reivindicações de garantia legais, o vendedor pode, em casos individuais, oferecer serviços de cortesia voluntários. Estes são feitos sem o reconhecimento de uma obrigação legal, não estabelecem um direito futuro e podem ser cobrados (especialmente custos de envio e/ou custos de reparo).

8) Responsabilidade

O vendedor é responsável perante o cliente por todas as reivindicações contratuais, quase contratuais e legais, incluindo as de delito, por danos e reembolso de despesas, da seguinte forma:

8.1 O vendedor é ilimitadamente responsável por qualquer motivo legal

• em caso de dolo ou negligência grave,
• em caso de violação intencional ou negligente da vida, integridade física ou saúde,
• com base numa promessa de garantia, a menos que algo diferente seja acordado a este respeito,
• com base em responsabilidade obrigatória, como a Lei de Responsabilidade do Produto.

8.2 Se o vendedor violar negligentemente uma obrigação contratual essencial, a responsabilidade é limitada ao dano previsível e típico do contrato, a menos que a responsabilidade ilimitada se aplique de acordo com o parágrafo anterior. As obrigações contratuais essenciais são aquelas que o contrato impõe ao vendedor, de acordo com o seu conteúdo, para a consecução do objetivo do contrato, cuja execução permite a correta implementação do contrato e em cuja observância o cliente pode confiar regularmente.

8.3 De resto, a responsabilidade do vendedor está excluída.

8.4 As disposições de responsabilidade acima também se aplicam à responsabilidade do vendedor pelos seus agentes de execução e representantes legais.

9) Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com especificações específicas do cliente

9.1 Se o vendedor, de acordo com o conteúdo do contrato, for responsável pela entrega das mercadorias e também pelo processamento das mercadorias de acordo com especificações específicas do cliente, o cliente deve fornecer ao vendedor todo o conteúdo necessário para o processamento, como textos, imagens ou gráficos, nos formatos de arquivo, formatações, tamanhos de imagem e arquivo especificados pelo vendedor, e conceder-lhe os direitos de uso necessários para isso. O cliente é o único responsável pela aquisição e obtenção dos direitos sobre esses conteúdos. O cliente declara e assume a responsabilidade de que tem o direito de usar o conteúdo fornecido ao vendedor. Em particular, ele garante que nenhum direito de terceiros seja violado, especialmente direitos autorais, de marca e de personalidade.

9.2 O cliente isenta o vendedor de quaisquer reclamações de terceiros que possam ser feitas contra ele em conexão com uma violação de seus direitos pelo uso contratual do conteúdo do cliente pelo vendedor. O cliente também assume os custos necessários de defesa legal, incluindo todos os custos judiciais e advocatícios no valor legal. Isso não se aplica se a violação legal não for culpa do cliente. O cliente é obrigado a fornecer ao vendedor, em caso de reclamação por terceiros, de forma imediata, verdadeira e completa, todas as informações necessárias para a verificação das reclamações e para a defesa.

9.3 O vendedor reserva-se o direito de recusar pedidos de processamento se o conteúdo fornecido pelo cliente para esse fim violar proibições legais ou oficiais ou a moral pública. Isso se aplica em particular à entrega de conteúdo inconstitucional, racista, xenófobo, discriminatório, ofensivo, que coloque em risco a juventude e/ou que glorifique a violência.

10) Resgate de vouchers promocionais

10.1 Vouchers que são emitidos gratuitamente pelo vendedor como parte de promoções com um período de validade específico e que não podem ser comprados pelo cliente (doravante “vouchers promocionais”) só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas dentro do período especificado.

10.2 Produtos individuais podem ser excluídos da promoção do voucher, se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do voucher promocional.

10.3 Os vouchers promocionais só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de pedido. Um crédito posterior não é possível.

10.4 Apenas um voucher promocional pode ser resgatado por pedido.

10.5 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao valor do voucher promocional. Qualquer saldo restante não será reembolsado pelo vendedor.

10.6 Se o valor do voucher promocional não for suficiente para cobrir o pedido, um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor pode ser selecionado para pagar o valor restante.

10.7 O saldo de um voucher promocional não será pago em dinheiro nem renderá juros.

10.8 O voucher promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga total ou parcialmente com o voucher promocional no âmbito do seu direito legal de rescisão.

10.9 O voucher promocional é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respectivo titular que resgatar o voucher promocional na loja online do vendedor. Isso não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou desconhecimento por negligência grave da falta de autorização, incapacidade legal ou falta de poder de representação do respectivo titular.

11) Resgate de vales-presente

11.1 Vouchers que podem ser comprados através da loja online do vendedor (doravante “vales-presente”) só podem ser resgatados na loja online do vendedor, a menos que o voucher indique o contrário.

11.2 Vales-presente e saldos restantes de vales-presente podem ser resgatados até o final do terceiro ano após o ano da compra do voucher. Os saldos restantes serão creditados ao cliente até a data de validade.

11.3 Os vales-presente só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de pedido. Um crédito posterior não é possível.

11.4 Apenas um vale-presente pode ser resgatado por pedido.

11.5 Os vales-presente só podem ser usados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales-presente.

11.6 Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir o pedido, um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor pode ser selecionado para pagar o valor restante.

11.7 O saldo de um vale-presente não será pago em dinheiro nem renderá juros.

11.8 O vale-presente é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respectivo titular que resgatar o vale-presente na loja online do vendedor. Isso não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou desconhecimento por negligência grave da falta de autorização, incapacidade legal ou falta de poder de representação do respectivo titular.

12) Lei aplicável

12.1 Para todas as relações jurídicas entre as partes, aplica-se a lei da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a compra internacional de bens móveis. Para os consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida por disposições obrigatórias da lei do estado em que o consumidor tem sua residência habitual não seja retirada.

12.2 Além disso, esta escolha de lei não se aplica em relação ao direito legal de rescisão para consumidores que não pertencem a um estado membro da União Europeia no momento da celebração do contrato e cuja única residência e endereço de entrega no momento da celebração do contrato estão fora da União Europeia.

13) Resolução Alternativa de Litígios

O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num processo de resolução de litígios perante um organismo de resolução de litígios de consumo.