Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

Champ d’application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Prix et conditions de paiement
Conditions de livraison et d’expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour vices (garantie)
Responsabilité
Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client
Utilisation des bons de réduction
Utilisation des cartes cadeaux
Droit applicable
Règlement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») du vendeur, agissant sous le nom de « monamor »
(ci-après « le vendeur »), s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu’un consommateur ou un entrepreneur
(ci-après « le client ») conclut avec le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne.
Par la présente, l’inclusion des propres conditions du client est contredite, sauf accord contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons d’achat, les présentes CGV s’appliquent en conséquence, sauf disposition contraire.

1.3 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins
qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique,
qui agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d’une transaction juridique.

Remarque : Pour toute question concernant les commandes, les réclamations, les gestes commerciaux et les cas de garantie, veuillez utiliser exclusivement
info@monamor.de.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur,
mais servent à la soumission d’une offre ferme par le client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur.
Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique,
le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier
en cliquant sur le bouton de finalisation de la commande. En outre, le client peut également soumettre l’offre au vendeur par e-mail ou via
le formulaire de contact en ligne.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,

en transmettant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail),
la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
en livrant au client la marchandise commandée, la réception de la marchandise par le client étant déterminante, ou
en demandant au client de payer après qu’il a passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées
se produit en premier. Le délai d’acceptation de l’offre commence à courir le jour suivant l’envoi de l’offre par le client
et se termine à l’expiration du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client
dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l’offre, avec pour conséquence que le client n’est plus lié par sa
déclaration de volonté.

2.4 En cas de sélection d’un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s’effectue via le prestataire de services de paiement
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »),
selon les conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’adresse
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full
ou – si le client ne dispose pas d’un compte PayPal – selon les conditions de paiement sans compte PayPal,
consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
Si le client paie par un mode de paiement proposé par PayPal sélectionnable lors du processus de commande en ligne,
le vendeur déclare dès à présent accepter l’offre du client au moment où le client clique sur le bouton
qui finalise le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur
après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l’envoi de sa commande.
Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de cela.
Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant l’envoi de sa commande,
les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe
en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant la soumission ferme de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d’éventuelles erreurs de saisie
en lisant attentivement les informations affichées à l’écran.
Une fonction technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur,
qui permet d’agrandir l’affichage à l’écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique
aussi longtemps qu’il le souhaite en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton
qui finalise le processus de commande.

2.7 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix de la langue spécifique est affiché dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par un traitement automatisé des commandes.
Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail qu’il a fournie pour le traitement des commandes est correcte,
afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse.
En particulier, le client doit s’assurer, lors de l’utilisation de filtres anti-spam, que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers
chargés par celui-ci du traitement des commandes peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans les instructions de rétractation du vendeur.

Complément pour les produits personnalisés :
Pour les contrats de livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels,
le droit de rétractation s’éteint dès que la fabrication individuelle a commencé.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n’appartiennent à aucun État membre de l’Union européenne
et dont le domicile unique et l’adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat sont situés en dehors de l’Union européenne.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix
totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d’expédition éventuellement supplémentaires sont
indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons vers des pays en dehors de l’Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, dont le vendeur n’est pas
responsable et qui sont à la charge du client. Il s’agit par exemple des frais de transfert d’argent par les établissements de crédit
(par exemple, frais de virement, frais de change) ou des taxes ou impôts d’importation (par exemple, droits de douane).
De tels frais peuvent également survenir en ce qui concerne le transfert d’argent si la livraison n’est pas effectuée dans un pays en dehors de l’Union européenne,
mais que le client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l’Union européenne.

Complément : Pour les livraisons vers des pays autres que l’Allemagne, des frais liés au dédouanement (par exemple, frais de traitement, commissions de présentation)
peuvent également être facturés au client, qui sont à sa charge.

4.3 La ou les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat,
sauf si les parties ont convenu d’une date d’échéance ultérieure.

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Si le vendeur propose l’expédition de la marchandise, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur
à l’adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison
indiquée dans le processus de commande du vendeur est déterminante.

Addendum: Les délais de livraison et de fabrication indiqués sont des estimations non contractuelles et ne constituent pas des dates garanties. Sauf indication contraire expresse, les délais se réfèrent aux jours ouvrables (du lundi au vendredi). Étant donné que chaque bijou est fabriqué individuellement, le temps de production peut varier en fonction du produit.

Addendum: Aucune responsabilité n’est assumée pour les retards causés par les prestataires de services d’expédition. Un droit de rétractation automatique basé uniquement sur des délais de livraison non contraignants n’existe pas. Les droits légaux (par exemple, le droit de se retirer si les conditions légales sont remplies) restent inchangés.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, le client supportera les frais raisonnables encourus par le vendeur. Cela ne s’applique pas aux frais d’expédition si le client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, la réglementation prévue dans les instructions de rétractation du vendeur s’applique en cas d’exercice valable du droit de rétractation par le client.

5.3 Si le client agit en tant qu’entrepreneur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis l’objet au transitaire, au transporteur ou à la personne ou institution autrement désignée pour effectuer l’expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue n’est en principe transféré qu’au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation à ce qui précède, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est également transféré au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur a remis l’objet au transitaire, au transporteur ou à la personne ou institution autrement désignée pour effectuer l’expédition, si le client a chargé le transitaire, le transporteur ou la personne ou institution autrement désignée pour effectuer l’expédition et que le vendeur n’a pas précédemment désigné cette personne ou institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme de sa part. Cela ne s’applique que si la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu avec le fournisseur une opération de couverture concrète avec la diligence requise. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client sera informé sans délai et la contrepartie sera remboursée immédiatement.

5.5 Le retrait en personne n’est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons d’achat sont fournis au client comme suit :

par téléchargement
par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue une prestation anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf disposition contraire des réglementations suivantes, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s’appliquent.
Par dérogation à cela, les dispositions suivantes s’appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant qu’entrepreneur,

le vendeur a le choix du type d’exécution ultérieure ;
pour les produits neufs, le délai de prescription pour les droits liés aux défauts est d’un an à compter de la livraison de la marchandise ;
pour les produits d’occasion, les droits liés aux défauts sont exclus ;
la prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des vices cachés.

7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délais régies ci-dessus ne s’appliquent pas

aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement de dépenses du client,
dans le cas où le vendeur a dissimulé le défaut de manière dolosive,
aux marchandises qui, conformément à leur utilisation habituelle, ont été utilisées pour une construction et ont causé son défaut,
à une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques,
dans le cas de contrats de livraison de marchandises avec des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens du § 1 HGB, il est soumis à l’obligation d’examen et de réclamation commerciale conformément au § 377 HGB.
Si le client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont régies, la marchandise est considérée comme approuvée.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents au livreur
et d’en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n’a aucune incidence sur
ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

Précisions supplémentaires sur les bijoux personnalisés, les tolérances de fabrication, l’usure et la bonne volonté :

Une demande de garantie n’est valable que pour les défauts matériels qui étaient prouvablement présents au moment de la livraison de la marchandise. Les défauts qui apparaissent après la livraison en raison de l’utilisation, du port, des contraintes mécaniques, des influences extérieures ou d’une manipulation incorrecte ne constituent pas un défaut matériel au sens de la garantie légale.
Les bijoux, en particulier les bracelets, les colliers et leurs fermoirs, sont soumis à une usure naturelle liée à l’utilisation. Les fermoirs sont considérés comme des pièces d’usure soumises à des contraintes mécaniques. Les dysfonctionnements ou les dommages qui apparaissent après une certaine période de port ne donnent généralement pas droit à une réclamation au titre de la garantie.
Les réclamations concernant exclusivement la durabilité, la durée de vie ou l’usure d’un bijou ou de ses composants sont exclues, à moins qu’il n’y ait eu un défaut matériel au moment de la livraison de la marchandise.
Tolérances de fabrication/Pièce unique : Le laser, le matériau, la taille et la structure de la surface peuvent entraîner des variations (par exemple, profondeur de gravure, épaisseur de trait, contraste). Ces variations sont des tolérances techniques et ne constituent pas un motif de réclamation. Un aperçu fourni au préalable sert uniquement à coordonner la position de la gravure et ne représente pas une reproduction fidèle à 100 % en termes de couleur et de forme.
Dommages liés à l’utilisation/à l’usure (pas de défaut) : Les dommages survenus après la livraison en raison du port (par exemple, traction, pression, produits chimiques, eau, sport, enfants, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.

Frais d’expédition et traitement en cas de réclamation (clairement séparés) :

a) Défaut matériel avéré / défaut de fabrication à la livraison :
Si un défaut matériel est prouvé au moment de la livraison, le vendeur prend en charge les frais nécessaires à l’exécution ultérieure, notamment les frais de transport, de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel. Dans ce cas, le vendeur prend également en charge les frais d’expédition nécessaires à l’exécution ultérieure (y compris le retour), dans la mesure où la loi le prévoit.
b) Pas de défaut matériel à la livraison (par exemple, dommage lié à l’utilisation, insatisfaction, écart dans les tolérances) :
Dans ces cas, il n’y a pas de droit à la garantie. Le client peut, après consultation du service client, commander une réparation dans le cadre d’un processus de geste commercial. L’expédition vers le site de production en dehors de l’Allemagne est à la charge du client.

Exécution ultérieure pour les bijoux personnalisés (différenciation) :

Pour les bijoux personnalisés, une livraison de remplacement (échange) est généralement exclue, dans la mesure où cela
n’est pas possible ou déraisonnable en raison de la personnalisation.
Une réparation (rectification) reste possible en cas de défaut matériel à la livraison,
si techniquement réalisable et raisonnable.

Processus de geste commercial : Indépendamment des droits de garantie légaux, le vendeur peut, au cas par cas, proposer des
gestes commerciaux volontaires. Ceux-ci sont effectués sans reconnaissance d’une obligation légale, ne créent aucun droit futur et peuvent
être payants (notamment les frais d’expédition et/ou de réparation).

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client pour toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles,
en matière de dommages et intérêts et de remboursement des dépenses, comme suit :

8.1 Le vendeur est responsable sans restriction pour tout motif juridique

en cas d’intention ou de négligence grave,
en cas d’atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
sur la base d’une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
en raison d’une responsabilité obligatoire telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat,
à moins qu’une responsabilité illimitée ne soit engagée conformément à la clause précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations
que le contrat impose au vendeur pour atteindre l’objectif du contrat, dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client
peut régulièrement se fier.

8.3 Dans les autres cas, toute responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions de responsabilité précédentes s’appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses auxiliaires d’exécution et ses représentants légaux.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client

9.1 Si le vendeur est tenu, selon le contenu du contrat, de traiter les marchandises selon les spécifications du client en plus de la livraison des marchandises,
le client doit fournir au vendeur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichier,
les formatages, les tailles d’image et de fichier spécifiés par le vendeur et lui accorder les droits d’utilisation nécessaires. Le client est seul responsable
de l’acquisition et de l’obtention des droits sur ces contenus. Le client déclare et assume la responsabilité qu’il a le droit d’utiliser les contenus fournis au vendeur.
Il veille notamment à ce qu’aucun droit de tiers ne soit violé, en particulier les droits d’auteur, de marque et de la personnalité.

9.2 Le client dégage le vendeur de toute réclamation de tiers qu’ils pourraient faire valoir à l’encontre du vendeur en relation avec une violation de leurs droits
par l’utilisation contractuelle des contenus du client par le vendeur. Le client prend également en charge les frais nécessaires à la défense juridique, y compris
tous les frais de justice et d’avocat à hauteur légale. Cela ne s’applique pas si la violation des droits n’est pas imputable au client. Le client est tenu,
en cas de réclamation par des tiers, de fournir immédiatement, véridiquement et complètement au vendeur toutes les informations nécessaires à l’examen des réclamations
et à la défense.

9.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser les commandes de traitement si les contenus fournis par le client à cet effet enfreignent des interdictions légales
ou officielles ou les bonnes mœurs. Cela s’applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires,
offensants, dangereux pour la jeunesse et/ou glorifiant la violence.

10) Utilisation des bons de réduction promotionnels

10.1 Les bons de réduction émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés
par le client (ci-après “bons de réduction promotionnels”) ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de réduction promotionnel.

10.3 Les bons de réduction promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Un décompte ultérieur n’est pas possible.

10.4 Un seul bon de réduction promotionnel peut être utilisé par commande.

10.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon de réduction promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

10.6 Si la valeur du bon de réduction promotionnel n’est pas suffisante pour couvrir la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur
peut être choisi pour régler la différence.

10.7 Le solde d’un bon de réduction promotionnel n’est ni payé en espèces ni rémunéré.

10.8 Le bon de réduction promotionnel n’est pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon de réduction promotionnel
dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10.9 Le bon de réduction promotionnel est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire respectif qui utilise le bon de réduction
promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance gravement négligente de l’absence d’autorisation,
de l’incapacité juridique ou de l’absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

11) Utilisation des chèques-cadeaux

11.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après “chèques-cadeaux”) ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne
du vendeur, sauf indication contraire sur le chèque-cadeau.

11.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année d’achat du chèque-cadeau.
Les soldes restants sont crédités au client jusqu’à la date d’expiration.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Un décompte ultérieur n’est pas possible.

11.4 Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande.

11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l’achat de marchandises et non pour l’achat d’autres chèques-cadeaux.

11.6 Si la valeur du chèque-cadeau n’est pas suffisante pour couvrir la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi
pour régler la différence.

11.7 Le solde d’un chèque-cadeau n’est ni payé en espèces ni rémunéré.

11.8 Le chèque-cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire respectif qui utilise le chèque-cadeau dans la boutique
en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance gravement négligente de l’absence d’autorisation, de l’incapacité juridique
ou de l’absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

12) Droit applicable

12.1 Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion des lois sur la vente internationale
de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où la protection accordée n’est pas retirée par des dispositions impératives
du droit de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12.2 En outre, ce choix de loi ne s’applique pas en ce qui concerne le droit de rétractation légal aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat,
n’appartiennent pas à un État membre de l’Union européenne et dont le seul domicile et l’adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat sont situés
en dehors de l’Union européenne.

13) Règlement extrajudiciaire des litiges

Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.

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